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Sedicimila: quante parole diciamo, in media, ogni giorno. Quindi immaginate quante cose non dette teniamo dentro. Giudizi, valutazioni, emozioni positive e negative. La teoria prevede che i sentimenti negativi non debbano trovare posto in ufficio. Che i leader, i manager, i dirigenti debbano essere o stoici o sempre allegri. Devono mostrare fiducia ed ottimismo, eliminando tutto quello

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